Получить аудит
Позвонить
Главная → Услуги → Управление репутацией клиники
Репутация · SERM

Управление репутацией
медицинской клиники в интернете

83% пациентов читают отзывы перед записью. Один непроработанный негативный отзыв может стоить клинике десятков пациентов в месяц. Выстраиваем системную работу с репутацией: мониторинг отзывов, профессиональные ответы, рост рейтинга и вытеснение негатива из поисковой выдачи.

Работа с отзывами SERM Рост рейтинга Мониторинг
Получить бесплатный аудит репутации →

Проверим отзывы и рейтинг клиники на всех платформах

Средние показатели по нише
Новых отзывов в месяц 20–50 шт.
Конверсия негатива в нейтрал 40–50%
Целевой рейтинг 4.7–4.9 ★
Скорость ответа на негатив до 24 часов
Платформ под мониторингом 15+
Рейтинг ниже 4.2★ — большинство пациентов не рассматривают клинику всерьёз. Рост с 3.8 до 4.6 звезды увеличивает конверсию в запись на 25–35%.
Почему это важно

Репутация — это
невидимый продавец клиники

83%
пациентов изучают отзывы перед записью в клинику
3–5
клиник сравнивает пациент — рейтинг решает, кого выберут
1 отзыв
негативный без ответа = потеря до 30 потенциальных пациентов
+35%
рост конверсии при подъёме рейтинга с 3.8 до 4.6 звезды
Где работаем

Мониторинг репутации
на 15+ площадках

🗺️

Яндекс.Карты и 2ГИС

Главные источники отзывов о клинике. Отвечаем в течение суток, отрабатываем негатив, стимулируем позитивные отзывы.

❤️

ПроДокторов и СберЗдоровье

Специализированные медицинские платформы с высоким доверием аудитории. Управляем профилями и рейтингами врачей.

⭐

Отзовик, IRecommend, Zoon

Общие платформы отзывов. Мониторим появление новых отзывов и оперативно на них реагируем.

💬

ВКонтакте и Telegram

Отзывы в группах, чатах и на стенах. Мониторим упоминания клиники в соцсетях и мессенджерах.

🔍

Поисковая выдача (SERM)

Вытесняем негативные ссылки из топ-10 Яндекса и Google, заполняя выдачу позитивным и нейтральным контентом.

🌐

Форумы и тематические сайты

Женские форумы, сайты о здоровье, региональные порталы — мониторим и отрабатываем упоминания клиники везде.

Работа с негативом

Как мы превращаем
негативный отзыв в лояльность

01

Обнаружение

Система мониторинга фиксирует новый отзыв в течение нескольких часов после публикации

02

Анализ и стратегия

Определяем тип негатива: реальный, завышенные ожидания, конкурент или троль

03

Ответ от имени клиники

Профессиональный ответ в течение 24 часов: признание ситуации, извинения, решение

04

Закрытие конфликта

Переводим пациента в личный диалог, решаем проблему — 40–50% меняют оценку

Как мы работаем

6 этапов построения
системы управления репутацией

01

Аудит репутации

Собираем все отзывы о клинике на 15+ платформах. Анализируем рейтинги, выявляем ключевые темы негатива и конкурентную картину.

02

Стратегия и тональность

Разрабатываем tone of voice для ответов от имени клиники. Согласовываем шаблоны ответов на типовые ситуации.

03

Работа с накопленным негативом

Отвечаем на все существующие отзывы без ответа. Запускаем кампанию по сбору новых позитивных отзывов от реальных пациентов.

04

Система сбора отзывов

Настраиваем автоматические SMS и WhatsApp-сообщения пациентам после визита с просьбой оставить отзыв.

05

SERM — работа с выдачей

Публикуем позитивный контент на трастовых площадках, чтобы вытеснить негативные ссылки из топ-10 поиска.

06

Мониторинг и отчётность

Ежемесячный отчёт: динамика рейтинга, количество новых отзывов, отработанный негатив, позиции в SERM.

Что входит

Что вы получаете
в рамках управления репутацией

👁️

Мониторинг 24/7 на 15+ площадках

Автоматическая система отслеживает новые отзывы и упоминания клиники — вы узнаёте о них раньше, чем они успеют навредить.

✍️

Профессиональные ответы на отзывы

Отвечаем от имени клиники на все отзывы — позитивные, нейтральные и негативные. Каждый ответ согласован с вашим тоном коммуникации.

📲

Система сбора отзывов

Автоматические SMS и WhatsApp после визита, скрипты для администраторов, QR-код на ресепшне. Без накрутки — только реальные пациенты.

🔍

SERM — управление поисковой выдачей

Публикуем позитивный контент на авторитетных площадках, чтобы по запросу «клиника [название] отзывы» пациент видел хорошее.

🗑️

Удаление незаконных отзывов

Инициируем удаление отзывов, нарушающих правила платформ: оскорбления, фейки от конкурентов, рекламный спам.

📊

Аналитика и ежемесячный отчёт

Динамика рейтингов по площадкам, статистика отзывов, топ тем в негативе — для улучшения качества сервиса клиники.

Для кого

Кому подойдёт
эта услуга

01

Рейтинг ниже 4.2 звезды

Пациенты видят низкий рейтинг и выбирают конкурентов. Поднимем рейтинг до 4.6–4.9 за 2–4 месяца системной работы.

02

Много негативных отзывов без ответов

Накопился негатив без реакции клиники. Отработаем весь накопленный негатив и выстроим систему оперативных ответов.

03

Атака конкурентов или заказной негатив

Появились фейковые отзывы от конкурентов или недобросовестных пользователей. Поможем удалить и нейтрализовать волну.

04

По запросу «[клиника] отзывы» — негатив

В топ поиска выходят негативные ссылки. Через SERM вытесним их позитивным и нейтральным контентом.

05

Нет системы сбора отзывов

Довольные пациенты молчат, недовольные пишут. Выстроим систему, которая мотивирует довольных оставлять обратную связь.

06

Реклама работает, но конверсия низкая

Трафик есть — записей нет. Часто причина в плохой репутации: пациент кликает на рекламу, читает отзывы и уходит.

Вопросы и ответы

Часто спрашивают

Вы пишете фейковые отзывы? ▾
Нет. Мы работаем исключительно белыми методами: помогаем реальным пациентам оставить отзыв через SMS, WhatsApp и QR-коды. Накрутка фейковых отзывов — это нарушение правил платформ, грозит блокировкой профиля и уголовной ответственностью по ст. 128.1 УК РФ (клевета в обратную сторону). Нам это не нужно: система сбора реальных отзывов даёт лучший результат.
Можно ли удалить негативный отзыв? ▾
Удалить можно только отзыв, нарушающий правила платформы: содержащий оскорбления, персональные данные, рекламу, явную ложь или явно написанный конкурентом. Реальный негативный отзыв удалить крайне сложно — но это и не нужно. Профессиональный ответ от клиники работает лучше: 40–50% авторов негативных отзывов меняют оценку после качественной реакции.
Как быстро вырастет рейтинг? ▾
Первые результаты заметны через 4–6 недель: снижается доля негатива, появляются новые позитивные отзывы. Значимый рост рейтинга — через 2–3 месяца. Скорость зависит от текущей базы отзывов: чем больше старых отзывов, тем дольше нужно накапливать новые для изменения среднего балла.
Что такое SERM и нужен ли он клинике? ▾
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче. Когда пациент вводит «[название клиники] отзывы», он видит топ-10 ссылок. Если там негативные форумы или статьи — это прямые потери. SERM нужен клиникам, у которых по брендовым запросам выходит негатив. Для новых клиник без истории — достаточно работы с отзывами на площадках.
Как вы отвечаете на отзывы — от своего имени или от имени клиники? ▾
Отвечаем от имени клиники или конкретного врача — в зависимости от площадки. Вы получаете доступ к аккаунтам и видите все ответы. Перед запуском согласовываем tone of voice: как клиника обращается к пациентам, какие формулировки использует, что можно обещать. Нестандартные ситуации — согласовываем с вами перед публикацией ответа.
Следующий шаг

Бесплатный аудит
репутации вашей клиники

Проверим отзывы и рейтинг на всех ключевых площадках, оценим поисковую выдачу по брендовым запросам и покажем — что мешает пациентам выбирать вас.

Получить бесплатный аудит →

Бесплатно · 60–90 минут · Без обязательств

✓

Аудит отзывов на 15+ площадках — найдём весь негатив

✓

Анализ поисковой выдачи по брендовым запросам клиники

✓

Сравнение с конкурентами — как выглядит ваша репутация на их фоне

✓

Без навязчивых продаж — только цифры и факты